Política de envíos, garantías, devoluciones y cambios

Indice

ENVÍOS

A. Alcance:
Oceann hará la entrega en la dirección de domicilio, identificada con nomenclatura oficial, determinada en el momento de la compra, en cualquier ciudad principal dentro de Colombia y a través de la Empresa transportadora que sea seleccionada para tal efecto, siempre y cuando las condiciones de acceso y seguridad así lo permitan. No se atenderán envíos a los municipios, veredas y lugares que por su lejanía requieran reexpedición.

B. Tiempos de Entrega:
Los Productos adquiridos serán entregados en aproximadamente Siete (7) días hábiles para el caso de la Ciudad de Bogotá D.C, Soacha, Funza, Mosquera, Madrid, Chía, Cota, La Calera y Zipaquirá Cundinamarca. Y aproximadamente Doce (12) días hábiles, para los otros destinos aprobados dependiendo de la lejanía.

Se estipula el cumplimiento de estos plazos siempre y cuando no existan problemas externos que puedan afectar el envío tales como: interrupción del transporte por derrumbes, paros cívicos, accidentes, tragedias, asonadas, desbordamiento de ríos, caídas de puentes y atentados terroristas entre otros.

Por favor considerar que si la compra se lleva a cabo en días no hábiles como sábado, Domingo o Festivos los tiempos de entrega deberán empezarse a contar desde el día hábil siguiente.

Los tiempos de entrega empezarán a contar a partir de la confirmación del pago del pedido. En caso de que este haya sido con Tarjeta de Crédito se deberá esperar la aprobación de la transacción que puede demorar hasta un (1) día hábil. En el caso de Baloto y medios de pago presenciales la confirmación puede demorar hasta dos (2) días hábiles después de haber realizado el pago.

Una vez recibida la aprobación se informará mediante un correo electrónico, para conocer el estado de la compra.

Para casos en que se puedan presentar dificultades y por motivos ajenos a la voluntad y deseo de Oceann se contempla como plazo máximo para la entrega de los productos adquiridos treinta (30) días hábiles, el cual corresponde al otorgado por el Estatuto Colombiano del Consumidor.

C. Remisión y Recepción de los Envíos:

El Producto será despachado a la dirección del domicilio definida por el comprador.

Es necesario tener muy en cuenta los siguientes aspectos complementarios:

Las entregas no podrán ser realizadas a una hora exacta pues las condiciones variables del tráfico vehicular en carreteras y ciudades lo impiden.
Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección del domicilio donde se debe realizar la entrega, ha sido debida y oficialmente autorizada por el Comprador para recibir el pedido, razón por la cual Oceann queda completamente exonerado de cualquier responsabilidad de esta recepción.
La empresa transportadora contratada tendrá la obligación de hacer máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que estos intentos resulten fallidos, retornarán los bienes a la bodega correspondiente y se re-programará con el comprador un nuevo despacho. Si no se logra acordar la entrega del producto, se entiende que el comprador desiste de su compra pudiendo Oceann disponer del Producto y quedando a la espera de la comunicación del comprador para la devolución del dinero.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador. En el caso de tratarse de un Edificio de Apartamentos o Conjunto Residencial que disponga de portería, la transportadora estará autorizada, y así lo acepta el comprador, a dejar el pedido en la misma previa firma de la guía por parte del Señor Portero.

Se considerará una entrega NO válida si el destinatario del producto es menor de diez y ocho años (18) y no se encuentre acompañado de uno de sus padres, tutores o acudientes que firme junto con él o ella el recibido de satisfacción del producto.

En el momento de la recepción del pedido se recomienda revisar que el empaque venga en perfecto estado, es decir sin daños, golpes, rupturas o cualquier tipo de deterioro. En caso de que lo anterior ocurra se deberá registrar la novedad en la guía del transportador e informar la antes posible en cualquiera de los siguientes canales de comunicación:

Correo: hola@oceann.pro
Horario en Whatsapp: +57 322 9256114
Lunes a Viernes: 11:00 a.m – 5:30 p.m
Sábados, Domingos y Festivos: Cerrado
Horario en las sedes:
–
1. Sede La Campiña
  Lunes a Viernes: 11:00 a.m – 6:00 p.m
  Sábados, Domingos y Festivos: Cerrado
  Calle 139 #98b-10, Bogotá D.C., Colombia

GARANTÍAS

¿Qué cubre una garantía?

Defectos de fabricación:

Productos que presenten problemas en su funcionamiento (desempeño de las funciones para las cuales fueron fabricados) y defectos de calidad que sean detectados por el cliente al momento de recibir el producto.

Definición de “defectos de calidad”:

Productos que presenten problemas después de ser utilizados bajo sus condiciones normales de uso dentro del período que cubre la garantía (ver tabla inferior) que empieza a correr el día en que se entrega el producto, problemas como:
Defectos de fabricación que no permitan el adecuado funcionamiento del artículo.

Vigencia de la garantía:

La vigencia de la garantía iniciará a partir del día de entrega del producto, factura y aceptación de ambos. Se dará garantía por los tiempos establecidos siempre y cuando la manipulación del producto sea la adecuada.

¿Qué no cubre una garantía?

Los daños causados por el mal uso, modificaciones y manipulación (rayones, golpes).
Manejo inadecuado del producto, sus componentes y partes debido al desconocimiento del uso adecuado de estos.
Por el desgaste natural del producto, sus componentes y partes.
Por reclamos realizados después de pasar el tiempo establecido en la garantía.
La garantía no será válida sí:
- Se utilizan accesorios o elementos inadecuados y no recomendados por el fabricante.
- Se le aplican líquidos (aceites, solventes, pegamentos, pinturas, ácidos, entre otros) que no han sido autorizados y avalados por el fabricante.
- Se le aplique fuego.

Procedimiento para activar la garantía:

Para el reclamo de la garantía debes tener a mano el producto, así como todos los elementos que lo componen. Por favor, verifica que los accesorios con los que le enviamos el producto se encuentren en orden porque, si encontramos que hay faltantes y no tenemos respuesta clara sobre estos, te devolveremos el artículo y no aceptaremos la garantía.

Para hacer válida la garantía el cliente o usuario final deberá entregar el producto al punto de venta donde fue adquirido. O si lo hizo por medio de www.oceann.pro, puede contactarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente, donde se explicará cómo es el proceso para regresar el producto:

En caso tal que el producto no sea enviado de la forma adecuada (bien envuelto en una caja que cuide su calidad y con las debidas cintas en buen estado), Oceann no se hace responsable de la garantía. Por eso, el cliente debe revisar con la transportadora bien el proceso de entrega y que todo quede debidamente estipulado.
El tiempo de reposición de la garantía varía de acuerdo con la disponibilidad para el reemplazo o reparación del producto, el cual puede ser de 1 a 30 días hábiles (dependiendo de la disponibilidad de las piezas, partes y componentes, así como el modelo o referencia), según lo estipula la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor.
No obstante, en Oceann trabajamos por cumplir con una propuesta distinta: te damos respuesta entre 1 a 5 días hábiles, máximo 15 días hábiles dependiendo de la complejidad del arreglo y del despacho del producto por cuestiones de envío.
Oceann verifica que sus productos se envíen completos y en buen estado físico. Revise el estado general de las cajas, que estén selladas. En caso de que tu pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio o reemplazo si se reporta de inmediato a Oceann en el momento de recibir el producto y cinco días.

Reemplazos:

En caso tal que el producto hubiese sido descontinuado por el fabricante o se encuentre agotado, se entregará en su reemplazo un producto similar que cumpla con las mismas características y funciones del producto sujeto a una reclamación por garantía. Dichos reemplazos continúan con los mismos términos de garantía del producto original.
Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo del producto, se otorgará una nota de crédito por el valor facturado.

Eventualidad o caso fortuito

Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través de su canal de distribución (mayoristas o minoristas); o bien, en algunos casos, estos son proporcionados por centros de servicio establecidos y autorizados para este efecto por el fabricante. En un caso eventual que algún fabricador se retire del mercado sin establecer criterios futuros de garantías, nosotros no estaríamos en la capacidad de otorgarlas.

Las presentes políticas son sujetas a cambio y revisión, y su vigencia está relacionada con el periodo de venta.

DEVOLUCIONES

Trabajamos por garantizar que el proceso con Oceann sea bien acompañado, con la mejor garantía y con toda la tranquilidad de quien disfruta de un gran viaje en su moto. Por eso, tenemos toda la información respecto a las garantías de los productos, ya sea por arreglos o cambios, y que todo el proceso sea transparente para el cliente.

Lo primero que debemos aclarar es que todos los productos que sean obtenidos por contacto directo (por medio de www.oceann.pro) con nosotros, tanto productos representados (importados) como propios, tendrán derecho a una garantía.

¿Por qué se puede reclamar garantía?

Es importante establecer cuáles son las razones por las que se podrán reclamar garantías:

Problemas de calidad: Cuando el producto tiene una afectación de fabricación que tú detectes y sea contrastada por nuestro equipo técnico.

Novedades en el transporte: Cuando se comprueba que, durante el transporte de la mercancía, existen fallas como producto roto, embalaje deteriorado, empaque en mal estado, sello roto u otras cintas reforzadas que no tienen que ver nada con la original.
Esto se corrobora con la imagen que la empresa transportadora capta antes de realizar el envío del producto.

Situaciones con el despacho: Cuando llegan productos diferentes a los que solicitó el cliente. Por ejemplo, cuando la caja no se encuentra debidamente sellada o muestra maltrato o intento de ser forzada, las cintas están rotas, entre otros.

¿Cómo se clasifican las garantías en Oceann?

Estas son las condiciones que analizamos del producto para realizar las devoluciones:

Funcionamiento: Cuando el producto tiene alguna avería o en los mecanismos se evidencia que hay un funcionamiento inadecuado. Estos son los aspectos a tener en cuenta en cada elemento que proveemos:

En los cascos: El visor, sistema de visor, doble visor, sistema abatible, coraza, sistema de retención, cámaras de ventilación, tapizados, biseles inferiores.
En los textiles: Impermeabilidad, costura, cierres.
En los maleteros: Los sistemas de bisagras, sistema de cierre, soportes de maletero, impermeabilidad.
En los accesorios: Daños que afecten el funcionamiento normal de los accesorios.

Estética: Cuando las cualidades del producto se ven afectadas por la calidad de la manufactura. Recomendamos revisar:

Casco: Pintura, gráficos, tonalidad y textura en piezas plásticas y telas.
Textiles: Imperfecciones en las telas, daños en costuras y estampados.
Maleteros: Si uno de sus elementos no tiene funcionalidad.
Accesorios: Daños que afecten el funcionamiento de los productos.

¿Cuáles son los tiempos en los que se pueden activar la garantía?

Representamos marcas de elementos de protección para motociclistas muy importantes a nivel mundial y también comercializamos nuestros propios productos. Hacemos esta diferenciación porque cada segmento maneja sus tiempos.

MARCA	TIPO DE PRODUCTO	TIEMPO
ALPINESTARS	TEXTILES	6 MESES
BULLET	ACCESORIOS	1 MESES
CABERG	CASCOS	12 MESES
CARDO	ACCESORIOS	6 MESES
CARDO	INTERCOMUNICADORES	12 MESES
DAINESE	TEXTIL	12 MESES
DAKAR	CALZADO	30 DÍAS
DFR	TEXTIL	30 DÍAS
DR1	CALZADO	30 DÍAS
DR1	TEXTILES	30 DÍAS
FORMA	CALZADO	30 DÍAS
FREEDCONN	INTERCOM	12 MESES
GIVI	MALETEROS	6 MESES
HRO	CASCOS	4 MESES
ICH	ACCESORIOS	1 MES
ICH	CASCOS	3 MESES
KRYTONITE	SEGURIDAD	VITALICIA
KYT	CASCOS	6 MESES
LS2	TEXTILES	6 MESES
LS2 – MT	CASCO GAMA MEDIA	6 MESES
MACNA	TEXTIL	12 MESES
MARCA GENÉRICA	TEXTIL, CALZADO	1 MES
MASONTEX	TEXTILES	30 DÍAS
MIDLAND	INTERCOM	12 MESES
NEXX – NOLAN – X_LITE – AGV – BELL – HJC	CASCOS	12 MESES
ODIN	MALETEROS	3 MESES
PESCUEZO	TEXTILES	30 DÍAS
PIGMALION	TEXTIL	3 MESES
PROGRIP	ACCESORIOS	3 MESES
ROPERO BIKER	TEXTILES	30 DÍAS
SCORPION	CASCOS	12 MESES
SCOYCO	TEXTIL / RODILLERA	30 DÍAS
SCS ETC	INTERCOM	12 MESES
SENA	INTERCOM	12 MESES
SHAD	ACCESORIOS	6 MESES
SHAD	MALETEROS	12 MESES
SHAFT – SHAFT PRO	ACCESORIOS	2 MESES
SHAFT – SHAFT PRO	CASCOS	6 MESES
SJCAM	CAMERA	12 MESES
SM RACEWEAR	TEXTILES	30 DÍAS
SPARK	CASCOS	1 MES
SPARTAN	MALETEROS	3 MESES
TOMCAT	MALETEROS	3 MESES
XONE	CASCOS	1 MES

¿Cómo es el proceso de devolución o cambio?

Para los productos comprados en oceann.pro que requieran garantía, manejamos los siguientes pasos (en la sección de CAMBIOS nuevamente se evidenciarán los canales de comunicación que disponemos):

Se revisa el estado del artículo, a través de fotografías y se hace el seguimiento a la guía de envío que nos comparte el cliente, y se determina si es necesaria la devolución total del producto para reparación o si el caso puede ser tratado por medio del envío de algunos repuestos o accesorios.
Si es necesaria la devolución del producto, programaremos la recolección y nos encargamos del seguimiento del caso para regresar el elemento con las mejoras certificadas por nosotros. Estimamos un tiempo de diez días hábiles después de recibir el producto.
En caso de que no se le puedan certificar las mejoras o el cambio con calidad, posterior al diagnóstico de nuestro equipo técnico, se abrirá un recurso llamado Nota Crédito, el cual consiste en un saldo a favor que el cliente podrá usar en la compra de otros productos en oceann.pro o la devolución de dinero.
Si el cliente desea un reembolso, la empresa entrará en un estudio de la situación a través de contactos con ella/él. Adicional, se pedirá una certificación bancaria.
Si es por garantía, la empresa correrá con los gatos logísticos. No obstante, si es por retracto (ya sea por gusto o tallaje), estos deberán ser asumidos por el cliente.

Retracto

Para ejercer el derecho al retracto debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles contando desde el día que se recibió el producto. Comunícate con nuestro chat de Whatsapp +57 322 9256114 o escribe al correo hola@oceann.pro y cuéntanos la razón de la devolución. Para que el proceso sea efectivo debes asegurarte que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que lo recibiste, empaque original, accesorios y etiquetas. Los gastos del envío serán asumidos por el cliente.

CAMBIOS

Si deseas realizar un cambio, tienes hasta 5 días hábiles para hacerlo. Los pasos a seguir son los mismos mencionados anteriormente, pero debes indicar que deseas hacer un cambio por otro producto. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Serás responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará por el canal que te comunicaste con nosotros la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

¿Los productos obtenidos en concursos o descuentos tienen garantía?

Así es, todos estos productos manejan la misma política de cambios, arreglos y devoluciones explicadas anteriormente.

¿Dónde se puede solicitar este proceso?

En Oceann contamos con varios canales para garantizar la experiencia al pedir garantía, cambio o devolución de productos:

Correo: hola@oceann.pro
Horario en Whatsapp: +57 322 9256114
Lunes a Viernes: 11:00 a.m – 5:30 p.m
Sábados, Domingos y Festivos: Cerrado
Horario en las sedes:
–
1. Sede La Campiña
  Lunes a Viernes: 11:00 a.m – 6:00 p.m
  Sábados, Domingos y Festivos: Cerrado
  Calle 139 #98b-10, Bogotá D.C., Colombia